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§顾客的提问巧妙答（第1页）

§顾客的提问巧妙答

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网店销售员需要接待各种各样的顾客，也需要回答顾客各式各样的提问。

巧妙回答顾客的提问是一门大学问。

1.张口先说“您好”

有礼貌地打招呼是从事服务行业最基本的守则。

礼貌地招呼别人，是建立人际关系的重要因素。

对于网店销售员来说，顾客就是上帝，不能失礼。

当顾客向你提出问题时，一定不能忘了马上礼貌热情地对顾客说上一句“您好”

。

2.耐心应对刁钻问题

顾客有时会问一些刁钻的问题。

遇到这样的顾客时，销售员不要嫌顾客事多，就不愿做这桩生意了，这是非常不可取的。

这时销售员一定要有耐心，而且要设身处地地为顾客想一想。

试想，如果我们自己是顾客，一定也会提出很多问题，甚至也会提出一些苛刻的要求。

不要怕麻烦，要知道对方越挑剔，可能就是越想买这件东西。

3.避免使用专业术语

使用专业术语不但会让买家弄不明白你的意思，还会让买家以为你在他面前炫耀。

如买家问你这件××是不是真皮的，你不要告诉他商品是牛皮的第几层，而是直截了当地告诉他是100%全皮，还是半皮半革。

在与买家交流时，除一些不可替代的专用名词外，一般应尽可能地使用通俗易懂的语言。

这样，买家不费解，沟通起来才会更顺畅。

4.先做一个倾听者

古谚云：“善于言谈的人必定善于倾听。”

可见“听”

与“说”

是同等重要的。

练好语言表达能力，首先要从学习倾听对方说话开始。

在买家向自己询问或与自己产生纠纷时，销售员首先要做一个倾听者。

不管买家多么无理，不管自己多么委屈，都要先听完买家的话。

听完之后再解决问题，这样会让买家觉得自己被尊重与重视。

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